Como funciona
Um sistema, não um palpite.
Estudamos cada hotel, definimos o conjunto ideal de conteúdo e o comparamos com o que cada canal mostra hoje.
Dez etapas
Da primeira conversa a resultados duradouros.
Descobrir
- 01
Conhecer as necessidades da empresa, da sede e de cada hotel.
- 02
Entender como o conteúdo é criado, alimentado e mantido hoje.
- 03
Identificar as ferramentas usadas para gerenciá-lo.
Medir
- 04
Definir a lista de variáveis desenhada para cada marca.
- 05
Revisar textos, fotos, descrições e comentários dos hóspedes.
- 06
Criar um painel que resume cada hotel.
Melhorar
- 07
Apresentar um plano de ação baseado em boas práticas e nos concorrentes.
- 08
Apoiar a equipe na implementação.
Sustentar
- 09
Verificar se as mudanças são feitas e se o conteúdo continua atualizado.
- 10
Treinar as equipes para criar conteúdo que vende.
Quality Score
Cada hotel, pontuado por canal e por tipo de hotel.
Nossas auditorias informam uma pontuação geral, uma por canal e uma divisão por tipo de hotel, para que uma rede veja onde agir primeiro.
Antes
Depois
+18pontos no Quality Score médio
Por canal
- Expedia55 → 68 +13
- Booking.com43 → 57 +14
- Site do hotel36 → 62 +26
Por tipo de hotel
- Resorts42 → 66 +24
- Cidades principais48 → 61 +13
- Cidades secundárias41 → 59 +18
Os pontos marcam a pontuação antes e depois; a barra entre eles é o ganho. Nosso Content Quality Score em escala de 0 a 100, de duas auditorias da mesma rede de 35 hotéis, 2021 e 2023; o cliente não é identificado. Verde 80+, amarelo 65–79, laranja 50–64, vermelho abaixo de 50.
O conjunto ideal
De 500 a 1.000 variáveis, desenhadas por marca.
Cada hotel recebe o seu próprio conjunto ideal de conteúdo. Depois conferimos cada canal contra ele, item por item.
- Dados do hotel 11%
- Quartos 24%
- Comodidades 12%
- Alimentos e bebidas 9%
- Fotos 22%
- Políticas 8%
- Avaliações 14%
Distribuição típica; varia conforme a marca.
Fotos que justificam o upgrade
As fotos certas vendem o quarto mais caro.
Usamos o menor número de fotos necessário para comunicar a experiência e fazemos cada categoria de quarto mostrar por que custa mais.
Junior Suite King
$290/noite
2 → 5 fotos
Deluxe Junior Suite
$300/noite
2 → 6 fotos
Grand Junior Suite
$360/noite
3 → 7 fotos
Grand Jr Suite Jacuzzi
$390/noite
3 → 8 fotos
Master Suite
$440/noite
2 → 9 fotos
Pontos cinza: fotos de antes. Pontos laranja: acrescentadas pelo plano de fotos.
O que identificamos
As pequenas lacunas que custam reservas.
- Os filtros 'Tudo incluído' e 'Vista para o mar' tiram o hotel dos resultadosAlto impacto
- As fotos dos quartos não mostram o que justifica o preço mais altoAlto impacto
- As descrições mudam de um canal para outroMédio
- Avaliações de hóspedes sem resposta, ou com resposta genéricaMédio
- As fotos não contam uma história: genéricas, escuras ou desatualizadasGanho rápido
Pronto para ver a sua própria pontuação?
Comece com uma avaliação de conteúdo. Mostramos onde cada canal está frente aos seus concorrentes.