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México · Rede hoteleira
Uma rede hoteleira mexicana de 35 hotéis
Duas auditorias em 35 hotéis, com dois anos de diferença. A pontuação média de conteúdo subiu 43% e 30 hotéis melhoraram 5 pontos ou mais.
Resultados
+43%pontuação média de conteúdo
30/35hotéis melhoraram 5 pontos ou mais
+74%pontuação do site do hotel
−20 ptsmenos conteúdo a corrigir (de 62% para 42%)
Quality Score
44 → 62
Pontuação por canal, primeira e segunda auditoria.
Antes Depois
- Expedia55 → 68
- Booking.com43 → 57
- Site do hotel36 → 62
O que encontramos
- As galerias de fotos muitas vezes não destacavam as vantagens competitivas de cada hotel, principalmente porque a ferramenta de conteúdo do hotel alimentava as OTAs diretamente e marcava algumas fotos de forma errada.
- As fotos dos quartos não mostravam a diferença entre as categorias.
- As respostas às avaliações dos hóspedes não eram consistentes na forma nem no prazo.
O que fizemos
- Duas auditorias em 35 hotéis na Expedia, no Booking.com e nos sites próprios dos hotéis: cerca de 70.000 elementos de conteúdo verificados na primeira rodada.
- Recomendação de manter a ferramenta de conteúdo como repositório central de fotos, mas desconectá-la da Expedia e do Booking.com e carregar manualmente as fotos oficiais, em uma ordem estratégica.
- Padrões para responder avaliações e treinamento para todos que respondem online.
O projeto
- Pacote
- Básico
- Duração
- Duas rodadas de auditoria, 2021 a 2023
- Canais
- Expedia, Booking.com, Site do hotel
Próximo casoOs 14 resorts da rede →“Não existe hotel perfeito: alguns melhoraram suas fotos, outros seu conteúdo e outros a forma como respondem às avaliações dos hóspedes.”
Pronto para ver a sua própria pontuação?
Comece com uma avaliação de conteúdo. Mostramos onde cada canal está frente aos seus concorrentes.