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México · Grupo hotelero
Una cadena hotelera mexicana de 35 hoteles
Dos auditorías a 35 hoteles, con dos años de diferencia. La calificación promedio de contenido subió 43% y 30 hoteles mejoraron 5 puntos o más.
Resultados
+43%calificación promedio de contenido
30/35hoteles mejoraron 5 puntos o más
+74%calificación del sitio web del hotel
−20 ptsmenos contenido por corregir (de 62% a 42%)
Quality Score
44 → 62
Calificación por canal, primera y segunda auditoría.
Antes Después
- Expedia55 → 68
- Booking.com43 → 57
- Sitio web del hotel36 → 62
Qué encontramos
- Las galerías de fotos muchas veces no destacaban las ventajas competitivas de cada hotel, sobre todo porque la herramienta de contenido del hotel alimentaba a las OTAs directamente y etiquetaba mal algunas fotos.
- Las fotos de habitaciones no mostraban la diferencia entre categorías.
- Las respuestas a las opiniones de los huéspedes no eran consistentes en forma ni en tiempo.
Qué hicimos
- Dos auditorías a 35 hoteles en Expedia, Booking.com y los sitios propios de los hoteles: unos 70,000 elementos de contenido revisados en la primera ronda.
- Recomendación de usar la herramienta de contenido como repositorio central de fotos, pero desconectarla de Expedia y Booking.com y cargar manualmente las fotos oficiales, en un orden estratégico.
- Estándares para responder opiniones y capacitación para todo el personal que responde en línea.
El proyecto
- Paquete
- Básico
- Duración
- Dos rondas de auditoría, 2021 a 2023
- Canales
- Expedia, Booking.com, Sitio web del hotel
Siguiente casoLos 14 resorts de la cadena →“No hay hotel perfecto: algunos mejoraron sus fotos, otros su contenido y otros la forma en que responden los comentarios de los clientes.”
¿Listo para ver tu propia calificación?
Empieza con una evaluación de contenido. Te mostramos dónde está cada canal frente a tu set competitivo.